Profiil: Doug Lanzo, Lanzo torustiku ja kanalisatsiooni töövõtjad, Hackensack, NJ | Remondikaupu | et.wollereyblog.com

Profiil: Doug Lanzo, Lanzo torustiku ja kanalisatsiooni töövõtjad, Hackensack, NJ



Lanzo meeskond remondib Teaneckis, NJ-s, 6-tollise savi kanalisatsiooni pausi. Piisab, kui öelda, et see auk ei ole muda!

Kuidas saad oma töötajad selle lubaduse täitmiseks? Et suurendada ja minna ekstra miil?
Ma olen väga õnnelik, mul on hea personal ja me hoolitseme nende eest. Sellel nädalavahetusel saadame mõned poisid Jets mänguga oma lastega. Meie jõulupidu on tänavu stiimulina uksepreemiad - lameekraaniga televiisorid, puuviljakorvid, õhtusöögid, nädalavahetused Borgata's. Kui meie töötajad peole jõuavad, saavad nad pileti ja meil on kogu öö joonised. Kena nende eest.

 

Kas oskustööliste lõhe ja noorte talentide puudumine kauplustesse mõjutas teie tööstust ja teie äri?
Kindlasti on olemas oskuste puudus ja see on meid mõjutanud, kuna see mõjutas kõiki kauplejaid. Sellepärast me läheme kaugemale, et hoida oma töötajaid. Meil on üks mees, kes on meiega koos olnud 28 aastat. Teine mees, 25 aastat ja veel 23 aastat. Nad võivad minna teistesse kohtadesse, kuid nad jäävad põhjuseks.

Te peate oma töötajaid hoidma. Uute kvalifitseeritud töötajate hankimine on raskem. Sanitaartehnikakoolist välja tuleval 22-aastasel lapsel pole aimugi, mida ta kõndib, kui ta peab töötama 1930. aastatel ehitatud majas. Neile on õpetatud, kuidas kasutada uusimaid tehnikaid ja tooteid, mis on hea, kui paigaldate uue torustiku, aga kuidas sa sellega kohanudid 100 aastat? See on noorema põlvkonna jaoks keeruline.

 

Niisiis, kuidas sa neid kiirendada?
See on põhimõtteliselt töökohakoolitus. Meil on meiega nüüd noor mees, kes teeb vinge tööd. Ta on nagu käsn. Ta töötab Kennyga, kes on olnud minuga pikka aega. Me läheme tööle, näitame talle, kuidas midagi uut teha, ja see poiss räägib kaupluses veel neljale inimesele, mida ta tegi teisel päeval Kenny ja mina. Need on sellised poisid, keda me otsime. Nad tahavad õppida. Ja sa pead seda vaatama. Mõned poisid tahavad lihtsalt liikumisi läbida ja saada litsentseeritud torumeeseks. Me saame käputäis neid, kes tulevad, kuid enamik ei kesta.



Kanalisatsioonitorude remont tähendab sageli liikluse häirimist ja politsei detailide rentimist, kuid Lanzo rõhutab, et on oluline teha seda, mida vaja, et tööd kiiresti, põhjalikult ja ohutult teha.

Mida te ütleksite noortele, kes ei pruugi olla akadeemiliselt kaldu torustiku karjääri hüvede ja võimaluste kohta?
Minu arvates ei ole kolledž kõigile. Mul on sõpru, kes kunagi ei käinud kolledžis, kes on suurejoonelisi ettevõtteid. Üks sõber on ettevõtte omanik, kellel on 380 töötajat, ja tema visiitkaardil tema nime kõrval ütleb "HSG". Kõik küsivad temalt: "Milline aste on see?" Ja ta ütleb: "Noh, ma olen keskkooli lõpetaja." See on tema visiitkaartidel, kirjaplangil, kõike.

Ametikohtades on oluline teie tööeetika. Töötage kõvasti, et õppida oma kaubandust, ja te saate teha suurepärase elu.

 

Valdkonnast on saanud kõrgtehnoloogia. Kuidas te uute tehnoloogiatega püsite?
DEP- ja kanalisatsioonikomisjoni suunised kanalisatsioonitööde ja selle saavutamiseks vajaliku tehnoloogia kohta on viimase 20 aasta jooksul järsult muutunud. Me ostsime lihtsalt uue kõrgtehnoloogilise reaktiivmasina kanalisatsiooni puhastamiseks. Meil on Gruusiast koolitajad, kes näitavad meestele, kuidas seda kasutada. Me läheme messidele. Me läheme jäätmeklassi. Püüame jääda kursis.

 

Sa oled sõltumatu töövõtja ja te logisite ka HomeServe'i. Kuidas tasakaalustate need kaks?
HomeServe on suur osa meie ärist. Eelmisel aastal tegime nendega üle 5000 töökoha. Nad on väga nõudlikud teenustest, mida nad ootavad, sest me oleme HomeServe nägu. Igapäevaselt on see Lanzo torustik, mis kõndib majaomanike majadesse. Meie salvestus- / skoorkaardid on väga kõrged, nii et nad annavad meile tohutu töö. Nad on suurepärased klientidega ja nad on meiega suurepärased. Nad maksavad sulle kohe, mis tähendab meie tööstuses palju. Nad ei meenuta. Kui me peame 10-ndalt tänaval üles kaevama, et puudutada peamist, et keegi saaks vett veeta, ja see nõuab, et tasuks politsei ületunnitöö, et patrullida tööd, see ongi see, mida me teeme. HomeServe on meie otsuste taga.





Lanzo torustiku- ja kanalisatsioonitöövõtjad, kes asendavad veeteenuse liini Hackensackis, NJ. Kuigi see ei olnud HomeServe lepingu all, sest see oli kombineeritud kaubandus- ja elamispind, võttis ettevõte endiselt remonti.

HomeServe lubab klientidele 24 tunni jooksul tagasi pöörduda. Kuidas tasakaalustab teie meeskond oma klientide vajadusi sõltumatute töökohtadega?
Me vastame telefonidele 24 tundi ööpäevas. Ei ole automaatvastajat. Ma võtan neid mõned ööd, meie kontorihaldur muudel õhtutel, me kõik juhime telefoni. Kui me helistame kell 1 ja keegi ei vasta, on minu mobiiltelefon tagavarakood. Kui klient ütleb, et neil on hädaolukord, võin ma neile öelda, kuidas vett välja lülitada, mitte muretseda, ja läheme hommikul. Aga kui nad vajavad kedagi kell 2, saame me sealt keegi.

 

Kas nõuandeid torumeesele, kes soovib saavutada teie eduka taseme?
Ilmselgelt peate tegema kõvasti tööd, kuid klienditeenindus on võtmetähtsusega ja sa pead olema praktiline. Kui ma kuulen ühte minu tagakontori inimestest, kes räägib kliendile midagi, mis ei kõla õige, siis ma ütlen neile, et nad saadavad kõne minu kontorisse, ja ma tegelen sellega. Eriti siis, kui tegemist on tehniliste küsimustega, ei saa nad teada, et torustikud on sellised nagu poisid. Aga nad õpivad.

Samuti saadame need väljale, et näha, mida tehnikud teevad, nii et kui majaomanik helistab, mõistab saatja, kes võtab kõne, aru, millist tehnikut nad vajavad oma majale saatmiseks. Vähemalt kaks korda kuus veedavad nad veoautosse päeva, mis läheb tööle ja töötavad põllul olevatega. See on tähtis.

 

Te olete pool tosinat kohalikku heategevus- ja planeerimisnõukogu. Milline on see mõju teie ettevõttele? Ja kuidas te soovitaksite, et teised ametnikud sellel tasandil osaleksid?
Ma alustasin väikestega ja lõigasin oma hambad 20 aastat tagasi, kui tegin vabatahtlikult Hasbrouck Heights Design Review Board'i, mis jälgib tänavapildi kujundamise otsuseid kogukonnas. See kogemus tõi kaasa positsioonid planeerimis- ja tsoneerimisplaatidel ning ma võtsin öösel klassid, et kiirendada kõiki reegleid ja määrusi. See on suurepärane võimalus mõista kõiki töö aspekte, kohtuda teiste töövõtjate, arhitektide ja advokaatidega, kes nende projektidega tegelevad. Võrgustik on tohutu. Ma olen praegu seos Hasbrouck Heights'i linnapea ja DPW vahel, nii et kui nad linnas on kanalisatsiooni, kutsuvad nad mind. Aga mis veelgi tähtsam, see on nime tunnustamine.

Minu nõuanne teistele ettevõtjatele: See ei juhtu üleöö. Minge volikogu koosolekutele, ütle neile, et soovite osaleda, helistada linnapeale ja vabatahtlikule. Spordimeeskonna treener. Ma ei pea töö pärast jälitama, ja on tore teada, et inimesed tahavad, et me neid aitaksime.

Proaktiivsema sisu saamiseks külastage meie Pro2Pro kanalit.

Eelmine Artikkel

Parimad lugejad ja Pergolas 2013

Järgmine Artikkel

Võta 3D-ringreis ideemajast!